fbpx

Вам позвонил коллектор? Что делать? Вопросы и ответы.

1. ПОЧЕМУ КРЕДИТОР ПЕРЕДАЕТ ДОЛГ КОЛЛЕКТОРАМ?

Кредиторы (банки, МФО…) нацелены на продажу финансовых продуктов и чтобы не тратить ресурсы на возврат просроченных долгов, они их передают или продают коллекторским агентствам.

Обратите внимание: В случае если просрочка по Вашему кредиту составляет менее 90 последовательных дней, а по ипотечным займам менее 180 последовательных дней, то звонки в Ваш адрес совершают сотрудники кредитных организаций (как правило, колл-центры, софт-коллекшен), до истечения указанных периодов времени передача (уступка) прав требования коллекторским агентствам и иным специализированным организациям запрещена.

2. ЧТО ЗАПРЕЩЕНО ДЕЛАТЬ КОЛЛЕКТОРУ ПРИ ВЗЫСКАНИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ?

  1. Использовать способы взаимодействия с должником, его представителем, третьим лицом, не предусмотренные законом;
  2. Распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;
  3. Совершать противоправные действия, посягающие на права и свободы лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение данному лицу имущественного и иного вреда;
  4. Оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника, его представителя, третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита;
  5. Вводить лицо, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;
  6. Принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счет погашения задолженности, за исключением случаев, когда коллекторское агентство является кредитором.
  7. Требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег, за исключением случаев, когда коллекторское агентство является кредитором;
  8. Разглашать коммерческую или иную охраняемую законами Республики Казахстан тайну, полученную от кредитора, его представителя, третьих лиц, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан.

3. В КАКОМ СЛУЧАЕ ВАМ, КАК ДОЛЖНИКУ МОЖЕТ ЗВОНИТЬ КОЛЛЕКТОР? В КАКОЕ ВРЕМЯ И КАК ЧАСТО?

Когда кредитор передал Ваш долг в работу коллекторов или когда коллекторское агентство выкупило Вашу просроченную задолженность и стало кредитором, у него возникает право на телефонные звонки, личные встречи, голосовые, письменные и иные уведомления в адрес должника.

Вы вправе просить подтверждение полномочий коллекторского агентства на взыскание задолженности.

Телефонные переговоры коллекторского агентства с должником должны осуществляться не более трех раз в период с 8:00 до 21:00 часов в будние дни.

Ограничения на количество звонков, временные промежутки для звонков снимаются с коллекторов, если должник:

    1. отказывается контактировать с коллектором,
    2. не уведомляет коллекторское агентство об изменении места жительства, об изменении имени, фамилии, отчества (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), об изменении контактной информации, используемой для связи,
    3. не раскрывает достоверную информацию об уровне доходов и расходов, информацию о месте жительства.

4. ВАМ ЗВОНИТ КОЛЛЕКТОР, НО ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ОТНОШЕНИЯ К ЗАДОЛЖЕННОСТИ О КОТОРОЙ ИДЕТ РЕЧЬ?

Если Вы не должник, гарант, поручитель, то коллектор должен сообщить Вам следующую информацию:

  1. название коллекторского агентства и номер учетной регистрации в реестре коллекторских агентств;
  2. фамилию, имя, отчество, должность;
  3. адрес, где находится помещение коллекторского агентства;
  4. наименование кредитора;
  5. о структуре задолженности, остатке просроченных и текущих сумм основного долга, вознаграждения, комиссий, неустойки (штрафа, пени), предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита;

ответственности и иных обязательствах должника, предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита, законами Республики Казахстан, а также последствиях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств;

Если Вы не имеете отношения к задолженности и не согласны общаться с коллектором, сообщите ему об отказе общаться и просите коллекторов или кредитора не контактировать с Вами и убрать Ваш номер из обзвона.

5. МОГУ ЛИ Я ЗАПИСЫВАТЬ ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР С КОЛЛЕКТОРОМ?

Вы вправе фиксировать телефонные разговоры с коллекторами.

6. МОЖЕТ ЛИ ЗАЁМЩИК ПЕРЕДАВАТЬ ДЕНЬГИ КОЛЛЕКТОРУ, ЧТОБЫ ПОГАСИТЬ ДОЛГ?

Коллекторам запрещено принимать от заёмщика деньги в наличной или безналичной форме, а также иное имущество в счёт погашения задолженности, за исключением случаев, когда коллекторское агентство выкупило долг у кредитора и само является кредитором должника. Должник вправе требовать подтверждения статуса коллекторского агентства, как кредитора. Все платежи по долгу необходимо совершать только в адрес кредитора.

7. МОГУТ ЛИ КОЛЛЕКТОРЫ СПИСЫВАТЬ ВСЮ СУММУ ЗАРПЛАТЫ?

Коллекторы не уполномочены на списание долгов с заработных плат. Списание может осуществляться на основе платежного требования банка или инкассового распоряжения частного судебного исполнителя.

8. ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ КОЛЛЕКТОРЫ ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ?

Коллекторы не могут арестовывать банковские счета. Аресты и иные ограничения на банковские счета налагают только суды, банки или частные судебные исполнители.
Для выяснения причин наложения ограничений на банковский счет необходимо проверить свои данные через электронный судебный кабинет, через единый реестр должников и временно ограниченных на выезд должников или обратиться к банку-кредитору.

9. МОГУТ ЛИ КОЛЛЕКТОРЫ ЗАБРАТЬ ИМУЩЕСТВО?

Производить опись и арест имущества должника имеет право только частный судебный исполнитель. Продажу имущества в рамках исполнительного производства с торгов для погашения просроченных долгов проводят частные судебные исполнители.

10. МОГУТ ЛИ КОЛЛЕКТОРЫ ЗАБЛОКИРОВАТЬ ИИН?

ИИН это цифровой код, присваивающийся физическому лицу один раз и пожизненно, блокировка ИИН невозможна.

Вы можете самостоятельно проверить наличие и причины арестов Вашего имущества и банковских счетов, данные частных судебных исполнителей, налоговые задолженности, административные штрафы, а также осуществить поиск судебных дел и посмотреть реестр коллекторских агентств,  пройдя по следующим ссылкам:

  1. Наличие судебных дел.
  2. Наличие административных штрафов.
  3. Реестр коллекторских агентств.
  4. Наличие арестов имущества и банковских счетов, запретов на выезд за рубеж в реестре должников по исполнительным производствам на сайте автоматизированной информационной системе органов исполнительного производства;
  5. Список всех частных судебных исполнителей и их данные Вы можете проверить на сайте Республиканской палаты частных судебных исполнителей;
  6. Проверьте налоговую задолженность на сайте Комитета государственных доходов Министерства финансов РК;

11. ПОЧЕМУ НЕ ВЫГОДНО СКРЫВАТЬСЯ ОТ УПЛАТЫ ДОЛГОВ?

Если поиски должника не увенчаются успехом, кредиторы будут вынуждены обращаться в суды и впоследствии к частным судебным исполнителям для принудительного возврата долгов. Когда частные судебные исполнители, у которых больше полномочий, в том числе по розыску, предъявляют должнику итоговую сумму к оплате, заемщики удивляются, почему сумма долга так увеличилась. Это происходит потому, что расходы должника повышаются на сумму государственной пошлины и стоимость услуг частного судебного исполнителя (от 3% до 25%, в зависимости от суммы взыскания). Проще и дешевле решить вопрос до того, как он попадет в суд.

При устройстве на работу многие работодатели интересуются, есть ли у соискателя просроченные долги. Обычно для работодателей эта информация является способом оценки благонадежности работника.

12. ЗАЧЕМ ДОГОВАРИВАТЬСЯ С КРЕДИТОРОМ/КОЛЛЕКТОРСКИМ АГЕНТСТВОМ ОБ ИНДИВИДУАЛЬНОМ ГРАФИКЕ ПО ПРОСРОЧЕННЫМ ДОЛГАМ?

Вы можете договориться с кредитором или коллекторским агентством о получении индивидуального графика. В случае получения индивидуального графика коллекторы перестанут Вас беспокоить, так же, снимаются ограничения банка, выдавшего индивидуальный график с банковских счетов. Вам только приходят СМС оповещения с напоминанием о ежемесячном платеже. Если Вы хотите подать заявку на получение индивидуального графика, жмите сюда.

13. ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ МАТЕРИАЛЫ ПО ВАШЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ УЖЕ ПЕРЕДАНЫ ЧАСТНОМУ СУДЕБНОМУ ИСПОЛНИТЕЛЮ.

У частного судебного исполнителя гораздо больше полномочий, чем у коллекторов. Он может арестовать Ваше имущество и в последствии продать его через торги, арестовать банковские счета в пределах суммы взыскания, устанавливать Вам ограничение на выезд за рубеж. Действия, совершаемые частным судебным исполнителем, подлежат обязательной оплате должником от 3% до 25% в зависимости от суммы взыскания.

Не стоит объяснять, что это тянет за собой проблемы при трудоустройстве, при необходимости зарубежных поездок. Вы не сможете свободно распоряжаться арестованным имуществом и собственными деньгами.

Рекомендуем до этого не доводить, а приложить усилия для решения вопроса, чтобы он не перешел в суд.
Для этого нужно общаться с коллекторами для досудебного урегулирования просроченного долга или с организацией Stop-Collector.